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3K助手(苹果手机助手)常见问题解答

资源管理驱动：

资源管理驱动是设备管理功能的基础，且仅当此资源管理驱动加载正常的情况下，您才能正常使用3K助手PC端的设备管理功能管理资源，否则就仅能管理应用。简单点说资源管理驱动是支持通过3K助手PC端往设备里拷入图片、铃声、音乐等的必备东西，这样大家就明白了吧。但是这个东西也有出问题的时候，他出了问题，设备管理功能就会有问题。接下来3K酱为大家列举几个常见的问题

症状1：资源管理驱动加载失败或是一直显示正在加载资源库。。。。00%：

解决：正常来说资源管理驱动的异常概率是极低的，但是果果熊也发现一部分用户出现了这个问题下个完整的3K助手PC端安装包，手动安装一下资源管理驱动就可以了。 

症状2：安装完新版3K助手PC端后，计算机会出现如下苹果设备管理的图标，如何删除？

解答：这里要给大家解释下，这个苹果设备管理是3K助手PC端客户端里设备管理功能的基础，所是是不能单独卸载的。若是实在因为看着不顺眼，可以点右键，隐藏起来就可以了，不会印象客户端正常功能的使用。

症状3：安装完3K助手PC端后，没有见到苹果设备管理图标

解答：重启3K助手PC端，客户端会自行下载并安装资源库服务，若是仍然失败，则手动安装一下3K助手PC端资源管理驱动就可以了。

症状4：除了应用外，其他如应用文件、音乐等均为“数据读取中，请稍候”

解答：若是设备中的音乐等资源文件确实较多，读取时可能会需要1-2分钟；但若一直显示读取中，那么极有可能是设备管理服务被某些程序强行关闭了。首先，在苹果设备管理中开启下图服务，苹果设备管理--->右键菜单---->启动3K助手PC端服务。【下图所示】

也可以在计算机管理中启动3K助手PC端服务，如下图所示。

症状5：您的设备管理显示“驱动服务异常，请单击重新尝试”

解答：大多数情况下并不是驱动真的出问题了，单击几次重试就可以解决问题了。如果没有解决，打开我的电脑，找到苹果设备管理，启动3K助手PC端服务。苹果设备管理--->右键菜单---->启动3K助手PC端服务。【下图所示】

也可以在计算机管理中启动3K助手PC端服务，如下图所示。

如果一直不好使，重新手动装一下驱动就可以了。

症状6：为什么从pc端导入视频到手机中会失败

解决：目前3K助手PC端版本仅支持从设备中导出视频到pc，暂还未支持导入视频

症状7：U盘导入信息失败

解决：

1）建议检查导入文件是否被占用（例如：要导入的是个音乐文件，但是用户正在听着）

2）尝试更换USB接口

3）检查下数据线是否有问题

4）尝试重启下电脑

若以上方法都不行，请与客服联系

应用运行及闪退修复相关问题

症状1：如何能避免应用闪退现象发生

解决: 首先，不要使用iTunes/appstore下载安装应用；其次，不使用iTunes的同步功能；最后，关闭手机里的应用自动更新功能

症状2:运行应用时出现闪退或需要输入账号密码的情况

解决：这个是比较最常见的问题，如果遇到闪退情况，请直接使用3K助手PC端pc端重新下载覆盖安装该应用即可。

症状3：“应用崩溃”的原因

现象1）：启动应用黑屏（黑屏时间长短不一）闪退

现象2）：启动应用进入首界面，闪退

现象3）：应用运行中，闪退

解决：这个就需要综合设备的情况和应用的情况考虑了，一般情况下，长时间不更新版本的应用较容易出现新系统或设备的兼容问题，比较容易导致应用崩溃。而在设备空间不足的情况下也会导致程序崩溃，一般来说，一个几百M的应用，至少需要保留1G以上的空间来保证正常运行，这就需要用户自行掌控了。如果频繁遇到崩溃现象，可以联系客服，帮您诊断下载原因并解决。

症状4：【闪退修复失败】的原因

解决：闪退修复失败是一系列类似的问题，其主要的形式如上图，遇到这个问题不要着急，请先做以下四件事。

第一，确认网络及设备链接正常。

第二，断开并重启设备，重新连接再试。

第三，卸载重装客户端，并重启电脑。

如果都尝试还不行，请联系客服解决。

症状5：PC端应用跳转应用详情页，出现证书过期提示弹窗

解答：这是由于您电脑中的优酷签名证书失效导致的，只需按照图中的提示重新安装即可。