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连云港12345更多特色

强化信息采集发挥数字城管作用

市数字化城管中心加强信息采集员巡逻采集力度，80名信息采集监督员巡逻在市区大街小巷，对市政管理问题的发现率从系统建成运行时的10%左右，提升到目前的90%以上。市数字化城管中心成立六年来，监督员案件上报总数917656件，有效上报数905452件，有效上报率为98.67%，应核查数847442件，按时核查率为97.18%。近几年，市数字化城管中心围绕“创卫”、“创文”等我市重大活动会同相关单位开展城市环境综合整治，针对市容环境、街面秩序、公用设施突发事件等问题开展专项采集22次。

优化平台功能确保市12345平台高效运行

在12345热线电话受理的基础上，市数字化城管中心先后开通了网上投诉、微信公共平台、官方微博等案件受理渠道，建成集电话、城管通、视频监控、网站、传真、电邮、微博、微信“八位一体”的综合集中受理平台。平台建成运行后，不断在广度与深度上进行拓展延伸。目前平台涵盖了各县区及市相关单位、乡镇及街道、大型公共服务企事业单位。地理数据覆盖范围已扩展到120平方公里主要建成区，标注了38万个城市部件，划分了2995个万米单元网格、83个监督管理网格。服务内容逐步囊括市政管理类、投诉举报类、政务咨询类、便民服务类、意见建议类等事项。2015年9月完成了软件系统升级、部件数据补测及电子地图更新。2016年，完成大屏幕显示系统建设。2017年，市数字化城管中心积极贯彻落实全省政务公开暨“互联网+政务服务”工作会议精神，积极推进连云港市12345在线平台建设，进一步打造便捷、高效、开放、智慧民生在线服务平台，以实现省市县12345平台无缝对接，提供全天候线上咨询服务，实现群众办事零距离、企业服务零障碍。目前该项目已进入研发实施阶段，8月底前完成系统研发、集成及测试，9月底前完成系统部署及整体试运行。

服务全市大局发挥市12345平台综合效能

2017年2月，市法制办与市数字化城管中心建立了工作联系制度，以12345政府热线作为行政执法机关违法投诉举报平台。2017年3月，按照省公车改革办部署要求，市12345政府热线作为监督全市党政机关公务用车的受理渠道。市数字化城管中心与市绩效办积极协作，配合开展社会满意度调查。市12345平台同时还是“创卫”建议与投诉平台、企业投诉热线、社会矛盾纠纷投诉热线，是我市国家卫生城市、园林城市、环保模范城市和文明城市创建工作的重要抓手。市数字化城管中心还与作风办、市检察院等单位建立联动机制，定期对投诉受理情况进行梳理，对推诿扯皮、拖沓迟滞等不作为、慢作为行为进行联合督办。

加强协调督办推进群众诉求快速解决

市数字化城管中心多措并举强化疑难推诿案件的处置效能，切实加强对各成员单位的沟通协调及服务督导。对因城市快速发展形成的职责不明、部件归属不清等疑难案件及部分推诿扯皮案件，市数字化城管中心会同各县区中心、市相关部门通过召开现场会、案例分析会等，协调推动有关单位甄别案件属性，明确责任单位，使相关疑难问题得到了及时有效处理。市数字化城管中心成立以来，协调疑难问题40余类，界定疑难案件3954件，对二、三级网络成员单位上门指导服务580次，邀请相关部门召开协调会议106次，会同相关单位现场核实案件878件。

抓好队伍管理积极争先创优树形象

市数字化城管中心不断完善队伍管理机制，注重教育，提高干部职工廉洁自律意识，以开展“两学一做”学习教育为主线，以严肃纪律、转变作风、强化管理为抓手，全面加强党风廉政建设工作。严把新进人员“入口关”，实行科学考评绩效管理，定期组织集中业务学习和考试，考试成绩纳入绩效考核。采取电脑监控、督查、现场抽查等方式对“两员”进行全面管理考评。市数字化城管中心监督指挥大厅2012年被团市委授予“青年文明号”光荣称号，2013年被市委、市政府授予“与‘雷锋车’同行”先进集体光荣称号。2015年，中心监督指挥大厅被市妇联授予“连云港巾帼建功先进集体”称号。2016年，中心监督指挥大厅被市总工会授予“工人先锋号”光荣称号。

各级12345平台秉持“您的诉求，我的责任”核心理念，打造“12345，服务找政府”品牌，践行“为百姓解难、替党委政府分忧”的承诺，坚持“有电必接、有问必答、有难必帮”，注重为市民排忧解难，切实做到急群众之所急，第一时间反应、第一时间派遣、第一时间催办。真正把12345平台办成党委、政府和人民群众的“连心桥”，反映社情民意的“晴雨表”，市民群众监督人民公仆的“探照灯”。

连云港12345手机版是12345市民热线平台的最新手机版本，连云港用户通过这个app可以在线查看连云港的最新消息，本地生活服务内容，还有在线市民热线投诉等功能！

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市12345平台APP已于近日上线运行，市民朋友可以使用手机扫描中心网站右上角的“官方APP”二维码下载安装。该APP目前主要包括我有诉求、我的诉求、知识查询、工作动态、便民咨询和典型案例等六个功能模块，注册登录后可以通过“我有诉求”反映诉求，并通过“我的诉求”查询诉求的办理进度，注册账号可同时登录市12345门户网站及官方微信。

连云港12345介绍

我市12345政府公共服务平台的融合发展，极大地方便了市民群众，改善了城市环境，较好地破解了各类热线号码太多市民记不住的难题，有效提升了政府部门为民办事、便民利民的服务效能。

平台工作机构市数字化城市管理监督指挥中心代表市政府，受理市民群众反映问题、投诉举报、提出意见建议等，及时了解民声、汇集民意，主动发现问题，跟踪督促处置，切实推进解决市民群众最关心最直接最现实的利益问题，在各县区、市各有关部门的大力支持和积极配合下，体制机制日臻健全，运行质效不断提升，平台效能及应急救助作用日益凸显，大量问题得到及时有效处置。6年来累计已受理各类问题167万件，问题结案率、按期结案率、满意率均达90%以上。

连云港12345功能

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政策公开

分为农业、社会保障、劳动保障、教育、残疾扶助、计划生育、医疗卫生、新农村建设八大板块，主要公开国家、省级、新区出台的相关政策文件。

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